Si avant toute chose les lettres C-R-M ne vous disent rien ? Faites un tour sur notre article dédié « QU'EST-CE QU'UN CRM ? »
Cet acronyme vient des termes anglais : Customer Relation Management, ou plus simplement en français gestion de la relation client.
Avec la digitalisation de nos outils de travail il s’agit désormais le plus souvent d'un logiciel web qui permet de suivre et gérer l'intégralité de votre parcours de vente, de vos prospects à vos clients mais aussi votre équipe commerciale !
Le CRM d’Hubspot est un outil gratuit dans sa version de base et très facile de prise en main qui vous garantit une réponse à vos besoins en vous permettant une meilleure gestion de vos relations clients mais aussi de votre temps ! Un véritable couteau suisse marketing !
Avec le CRM d’Hubspot, exit les fichiers Excel aux multiples colonnes… Vos données sont facilement accessibles et automatisées en temps réel !
Vos carnets d’adresses, emails, RDV et transactions sont disponibles sur un seul et même outil ! Un véritable gain de temps et l’assurance de n’oublier aucune relance ! Depuis votre CRM Hubspot, vous planifiez vos RDV, programmez vos relances, appels, envoi d’email, etc. depuis une seule interface !
Votre service commercial peut avoir accès en temps réel aux suivis des dossiers et savoir qu’elle est la dernière interaction avec un client ou prospect afin de déterminer la marche à suivre ! En d’autres termes, le CRM Hubspot favorise une meilleure communication interne et optimise l’organisation de vos équipes. Votre entreprise gagne en temps et donc en productivité ! De plus, vous pouvez accéder à votre outil grâce à une simple connexion wifi ! Vous pouvez visualiser un en clin d'œil vos informations sur mobile lors de vos déplacements ou RDV extérieurs ! Un outil nomade qui vous suit partout.
Le CRM Hubspot vous permet d’être notifié en temps réel. Ouverture d’e-mail par vos prospects, enregistrement de pièces jointes, visite de pages, soumissions de formulaires… Vous avez une vue d’ensemble sur les actions réalisées par vos prospects et clients et pouvez réagir à tout moment pour rebondir !
Automatisez et organisez vos tâches directement depuis le CRM Hubspot. Une option de rappel par mail vous est également proposée en complément ! De plus, Hubspot est compatible avec de nombreux outils en ligne tels que Google Agenda (idéal pour synchroniser vos RDV sur tous vos calendriers).
HubSpot propose aussi une interface de gestion des transactions. Celle-ci vous permet de gérer votre cycle de vente selon son avancement. Chaque membre de votre équipe peut ajouter un commentaire, modifier les informations, etc. (selon des droits que vous apportez aux membres de votre/vos équipe.s).
Vous gardez un œil sur votre budget en étant informé du montant total de vos transactions et du prévisionnel pour les transactions en cours !
De plus, des rapports récapitulatifs des performances de l’entreprise peuvent être envoyés aux différentes équipes afin de les informer sur les objectifs et leurs avancées et d’autres variables intéressantes.
Pour les TPE et PME, le coût pour s’équiper d’un CRM peut rapidement être un frein. En effet, les outils existants et performants sont parfois très onéreux … Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, le CRM Hubspot est gratuit dans sa version classique ! Un véritable coup de pouce pour commencer à gérer et piloter ses équipes à moindre frais !
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